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Hilfe & Kontakt
Wie können wir dir helfen?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Abholung und Bezahlung.
Lieferort eingeben und Mindestbestellwert direkt prüfen lassen.
Täglich von 12:00 bis 02:00 Uhr und bereits ab 1 €.
Nach dem Absenden erscheint die Bestellnummer direkt im Shop.
Häufige Fragen
Die Antworten auf deine Fragen.
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Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Öffne den Shop, wähle deine Artikel aus und lege sie in den Warenkorb. Anschließend entscheidest du zwischen Lieferung und Abholung, gibst deine Kontaktdaten ein und sendest die Bestellung kostenpflichtig ab.
Kann ich bestellen, wenn CrossOver gerade geschlossen ist?
Ja. Außerhalb der Öffnungszeiten kannst du eine Vorbestellung aufgeben. Sie wird für das nächste passende Liefer- oder Abholfenster vorgemerkt.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bar oder per Karte bei der Übergabe bezahlen. Bei Kartenzahlung fällt abhängig von der Bestellsumme eine Gebühr an: bis einschließlich 40 € = 1 €, über 40 € bis einschließlich 60 € = 2 €, über 60 € bis einschließlich 80 € = 3 €, über 80 € bis einschließlich 100 € = 4 € und über 100 € = 5 €. Die Gebühr wird vor dem Absenden angezeigt.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert für Lieferungen hängt vom Lieferort ab und wird im Bestellfenster automatisch angezeigt. Für Abholung gibt es keinen zusätzlichen Mindestbestellwert; sie ist ab 1 € möglich.
Welche Lieferzeiten gelten?
Montag bis Donnerstag liefern wir von 17:00 bis 02:00 Uhr, Freitag und Samstag von 17:00 bis 03:00 Uhr sowie sonntags und an Feiertagen von 16:00 bis 02:00 Uhr.
Wann kann ich meine Bestellung abholen?
Abholung ist täglich von 12:00 bis 02:00 Uhr möglich. Warte bitte auf die Bestätigung beziehungsweise den Status „Abholbereit“, bevor du losfährst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferdauer hängt von Entfernung, Verkehr, Wetter und der aktuellen Anzahl an Bestellungen ab. Bei hoher Auslastung kann es länger dauern. Bei Fragen kannst du uns per WhatsApp oder E-Mail schreiben.
Kann der Fahrer mir vorher schreiben?
Ja. Trage den Wunsch einfach in das optionale Feld „Hinweis zur Bestellung“ ein, zum Beispiel: „Der Fahrer soll mir kurz vorher schreiben.“ Ohne Eingabe bleibt der Hinweis leer. Achte darauf, dass deine Telefonnummer richtig angegeben und erreichbar ist.
Kann ich angeben, mit welchem Geldschein ich bar bezahle?
Ja. Im Bestellvorgang kannst du 20 €, 50 € oder 100 € auswählen, damit passendes Wechselgeld mitgebracht werden kann. 200- und 500-Euro-Scheine werden nicht angenommen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet beziehungsweise die Lieferung noch nicht gestartet wurde.
Was passiert, wenn ich die Bestellung nicht annehme?
Bitte stelle sicher, dass du unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar bist. Bei einer nicht angenommenen Anfahrt können entstandene Kosten berechnet werden.
Kann die Bestellung vor der Tür abgestellt werden?
Nur nach vorheriger Absprache und grundsätzlich nur bei bereits bezahlten Bestellungen.
Muss ich richtige Kontaktdaten angeben?
Ja. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bei Lieferung die Anschrift müssen vollständig und korrekt sein. Andernfalls kann die Bestellung nicht sicher bearbeitet oder übergeben werden.
Kann ich mit einem 200- oder 500-Euro-Schein bezahlen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen werden keine 200- oder 500-Euro-Scheine angenommen. Wenn du mit einem größeren Betrag bis 100 € zahlen möchtest, teile uns das bitte vorher mit, damit genügend Wechselgeld vorhanden ist.
Noch Fragen?
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Wir helfen bei Fragen zu Bestellung, Liefergebiet, Abholung und Zahlungsablauf persönlich weiter.